কার্যকর তারিখ: ৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Ponnokuthir থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অর্ডার অনুযায়ী না হলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করা হবে।
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
সময়সীমা পার হয়ে গেলে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি:
ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তন করা বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত রিটার্নের আওতায় পড়বে না।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে প্যাকেট খোলার সময়ের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্ন করা পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:
রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট সেবার ওপর ভিত্তি করে কিছু সময় লাগতে পারে।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল সাইজ নির্বাচন, রঙ পছন্দ না হওয়া বা অর্ডার করার পর মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন/রিফান্ড সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
তবে আমাদের পণ্যের নির্দিষ্ট শর্তে এক্সচেঞ্জ সুবিধা থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।
গ্রাহকের ভুলের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে রিটার্ন/পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
অন্যদিকে Ponnokuthir-এর ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন বা পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হবে।
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
তথ্য যাচাই করার পর আমাদের টিম পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন বাতিল হতে পারে:
Ponnokuthir প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে।